Post by account_disabled on Nov 30, 2023 6:27:46 GMT
随着公司规模的扩大，协调所有部门专注于客户服务、支持和团队成功变得更加困难。通常，公司的销售和营销策略并非基于客户的意愿。清晰的
客户旅程地图可以分发到公司的各个部门。客户旅程地图非常重要，因为它们稍后将绘制客户旅程的每一步，从最初的吸引到购买后的支持。这也涉及营销、销售和服务流程。以下是创建良好的客户旅程以使公司和客户受益的步骤：
为地图设定明确的目标
在制作客户旅程地图之前，我们需要确定制作客户旅程地 行业电邮清单 图的原因、我们指导这张地图的目的、这些地图是关于谁制作的以及基于什么经验。
基于此，例如，我们希望为代表我们拥有的普通客户的客户创建一个角色。有了清晰的角色，它可以帮助提醒我们将客户旅程地图的各个方面都指向他们。
描述您的角色及其目标
下一步是进行研究。可以用来获取用户反馈的方式包括：通过问卷调查和用户测试。进行这项研究的主要目的是接触实际客户或潜在客户。
该反馈应该来自那些真正有兴趣购买产品和服务、并且已经或计划与我们公司互动的人。
突出您的目标客户角色
在了解与我们公司互动的各种客户角色后，我们需要将重点缩小到其中一两个。客户旅程地图跟踪一类客户在我们公司采取特定路径的体验。如果您将太多角色分组到一张旅程地图中，那么客户旅程地图将无法准确反映客户的体验。
创建第一个客户旅程地图的最佳方法是选择最常见的客户角色，并考虑客户首次与企业打交道时通常采取的路线。
列出所有接触点
接触点是网站中所有可以与客户互动的地方。根据已经完成的研究，我们应该列出客户和潜在客户未来使用的所有接触点。这是创建客户旅程地图的重要一步，因为它可以深入了解客户应该采取哪些行动。
确定您希望地图显示的元素。
客户旅程有四种类型，每种类型都有自己的优势。取决于我们绘制地图的具体目的。
确定您拥有的资源和您需要的
资源 客户旅程地图几乎涉及我们业务的每个部分。这将突出显示用于创建客户体验的所有资源。因此，投资我们拥有和需要的资源来改善客户旅程非常重要。
亲自踏上客户之旅
分析结果可以向我们展示哪些客户需求没有得到满足 通过采用这种方法，我们可以确保为有价值的客户提供服务，并让人们清楚地知道，人们可以在我们公司的帮助下找到问题的解决方案。
进行必要的更改
数据分析应该让我们了解我们想要从我们的网站获得什么。那么，我们就可以对网站进行适当的修改来达到这个目的。也许可以采用邀请链接的形式，或者在每个产品下面写一个更长的描述，这样目的就更明确。